Колёсный болт длиной 45 мм Вектор M14 1.5 45 под гаечный ключ (пос.место: сфера) Chrysler 300C LX седан (2004-2011)

Михаил по заказу №2010290 (Mercedes-Benz GLE class C292 (2015-2024)) 17.04.2020

Напишу, чтоб полная картина была. Заказ № 2010290 мною получен. К продукции замечаний нет. Спасибо. В срок почти уложились, но в разделе мои заказы он еще в пути... и дата планируемая 21-23 апреля. Есть куда совершенствоваться.

ADMIN:

Здравствуйте, Михаил, спасибо за отзыв.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество.

Михаил, к сожалению, СДЭК не предоставляет отчёт о прибытие груза. Заказ перевели в получен. Спасибо.

Михаил по заказу №2010290 (Mercedes-Benz GLE class C292 (2015-2024)) 14.04.2020

11 апреля 2020 года заказал на вашем сайте колёсные болты (заказ № 2010290). Определяющим фактором для меня были сроки поставки 14-16 апреля. Произвёл оплату и получил на почту массу писем и про бонусы и про состояние заказа... Заказ был в стадиикомплектация. 13 апреля посмотрел изменилось ли состояние. Нет - комплектация. А вот сроки изменились и стали 16-18 апреля!!! Обратился к консультанту и получил ответ, что за сроки поставки отвечает поставщик... А вы, господа за что отвечаете? 14апреля сроки поставки уже 17-19 апреля!!! Позвонил оператору и опять какое-то невразумительное заявление о каких-то заболевших... И тут же на почту письмо о том, что будет небольшая задержка. Уважаемые, что значит небольшая?! У меня были планы по смене колес на моих машинах. Была запись на сервис. Было под это выделено время. Если у Вас его навалом и оно ничего не стоит, то я своё время ценю!!! Теперь я должен менять планы, переносить мероприятия и на непонятный промежуток времени!!! Может вы пока мой заказ едет изучите ГК РФ и закон о правах потребителя?! Очень жалею, что сумма заказа мала, чтоб штраф за нарушение сроков поставки был внушительным... Но тем не менее, прошу уважаемого Самохвалова Сергея Анатольевича данный отзыв считать досудебной претензией. В случае невыполнения Вашей организацией первоначальных сроков поставки (скриншоты имеются) требую оплатить пени за просрочку компенсации морального вреда.

ADMIN:

Здравствуйте, Михаил, спасибо за отзыва.
Михаил, пока никаких переносов сроков нет. Прогнозируемый срок поставки, Вы наверное, смотрите в позиции. И ежедневно этот срок, как ни странно, увеличивается на 1 день... т.к. время комплектации и доставки одно и отталкиваемся от текущей даты.

Давайте теперь по-порядку:
1. заказ оформлен 11.04.2020 в 23:38 по московскому времени. Оплачен спустя 5 минут. Т.е. Вы оформили заказ почти в полночь в ночь с субботы на воскресенье.
Склад этой продукции работает с понедельника по пятницу - заказ в работу они получили 13.04 утром.
2. Отправка стоит на 14-15 апреля.
3. Срок доставки выбранным способом доставки заявлен перевозчиком 2 дня.
4. Мы работаем в правовом поле РФ. Все претензии, как досудебные, так и судебные необходимо подавать в установленном законодательством РФ виде.
5. Мы клиенториентированный маркетплэйс. Если будут задержка ощутимо выше прогнозируемого срока по вине сотрудников Компании или партнёров, за исключения перевозчика - Вам безусловно будут начислены компенсации. Как правило, мы полностью компенсируем транспортные расходы. Пока мы не видим задержки, тем более ощутимой (+50% от срока).
6. Диалог о заболевших - речь безусловно шла о пандемии COVID-19 в целях предотвращения развития которой в нашей стране уже более 2 недель введён режим самоизоляции населения с повсеместными ограничениями деятельности предприятий и логистики. Мы понимаем, что режим ЧСЧП введён не был и, безусловно, не уповаем на форс-мажорные обстоятельства, но ввиду неоднозначности и непостоянности ситуации надеемся на понимание среди клиентов Маркетплэйса. Со своей стороны мы делаем всё возможное, чтобы обеспечить Вам максимально корректной информацией и обеспечить выполнение всех заказов в кратчайшие сроки.

Михаил:

. Если Ваш магазин работает круглосуточно, то какая разница в какое время я оформил заказ? И слово почти в деловом лексиконе звучит нелепо.
2. Если поставщики не работают в выходные или еще по каким-нибудь причинам - укажите это как клиентоориентированная компания.
3. Да, сегодня 14 апреля. Согласен. Жду.
4. Естественно мы в правовом поле. Согласно п.1 ст. 71 ГПК РФ материалы, полученные по электронной связи, также могут быть признаны судом в качестве доказательств по делу по защите прав потребителя.
5. Да, пока задержки нет. Жду.
6. Разговоры о пандемии оставьте для малограмотных. А по факту форс-мажора нет.
7. Рекомендация - обратите пожалуйста внимание сотрудника написавшего ответ на грамматические ошибки... Не хорошо...

ADMIN:

Михаил, ответы:
1. Вы абсолютно правы, есть только одно но, через 22 минут прогноз сроков был бы иной. Но это качественное замечание к системе прогнозирования сроков и оно уже передано в IT отдел.
Спасибо.
2. мы это учитываем срок и расписание выдачи со складов, ориентируясь на текущий день недели. Это было указано в отношение изменения статуса заказа.
3. Спасибо.
4. Безусловно, но не эти документы.
5. Спасибо.
6. Мы лишь пояснили и в последнее время всё чаще и чаще видим абсолютное безразличие к сложившейся обстановке, а тем временем, сроки в логистике перманентно растут и предсказать что будет дальше пока невозможно.
7. Спасибо за замечание - передали копирайтерам.