Раздел: Главная Помощь

Помощь в работе с Интернет-Магазином.

Если Вы в первый раз хотите приобрести интересующую Вас деталь через Интернет-Магазин, то мы Вам настоятельно рекомендуем внимательно прочитать данный раздел. По сложности совершение покупок через Интернет-Магазин практически ничем не отличается от похода в обычный супермаркет, но для полной ясности ситуации мы отвечаем на наиболее распространённые вопросы.
Вопросы:
  1. Как совершать покупки?
  2. При оформлении заказа мне нужно ввести некоторые личные данные, что с ними потом будет?
  3. Есть ли у вас доставка товара?
  4. Как оплачивать?
  5. Как я могу прослеживать процесс выполнения моего заказа?
  6. Можно покупать отдельные комплектующие, или же только готовые комплекты?
  7. Из какого материала сделаны компоненты тюнинга?
  8. Насколько крепок материал, из которого сделано изделие?
  9. Компоненты устанавливаются на стандартные крепления или необходимы дополнительные разъёмы?
  10. Как устанавливать комплекты аэродинамического обвеса?
  11. Как красить комплекты аэродинамического обвеса?
  12. Ваша фирма может установить и покрасить аэродинамический тюнинг автомобиля?
  13. Чем выгоднее покупка у Вас, а ни где-нибудь в другом месте?
  14. Есть ли у Вас скидки?
  15. Почему в магазине такие низкие цены?
  16. Как связаться с менеджером или администратором магазина?
  17. К кому можно обратиться, если остались вопросы?


Ответы:



1.Как совершать покупки?

Навигация по разделам Интернет-Магазина АвтоТК. Увеличить изображение. Процесс покупки товаров в Интернет-Магазине начинается с выбора заинтересовавшей Вас продукции.
Перемещаться по разделам Магазина можно используя различные средства навигации: Положить товар в корзину Интернет-Магазина АвтоТК. Увеличить изображение.
После того, как Вы определились с выбором, Вам необходимо оформить заказ на заинтересовавшие комплектующие.
Чтобы это сделать, Вам необходимо кликнуть на иконку "Купить" на первом слайде подробного описания или справа от описания понравившегося товара.
Кликнув на иконку напротив каждого из необходимых компонент, Вы сможете положить все товары в виртуальную корзину, чтобы на следующем шаге оформить на них заказ.


В открывшемся окне Виртуальной Корзины Вы можете производить следующие действия: Также можете начать оформление заказа с любой страницы Интернет-Магазина, кликнув на ссылку "Оформить заказ" в разделе Корзина (Выделено зелёным цветом)

Ввод данных доставки в Интернет-Магазине АвтоТК. Увеличить изображение. Приступив к оформлению заказа, Вам необходимо будет либо ввести недостающие контактные данные для доставки, либо пройти авторизацию, в случае, если Вы предпочитаете регистрацию.
Для доставки груза нам нужны будут Ваши контактные данные (Фамилия Имя Отчество, номер телефона), адрес доставки и E-mail адрес для своевременного предоставления информации по движению груза.



Выбрать способ доставки Вы можете на втором шаге оформления заказа.
Вам будут доступны все возможные способы доставки Вашего заказа для товаров, на которые оформляется заказ.
По окончании выбора Вам необходимо кликнуть кнопку "Оформить заказ"

Положить товар в корзину Интернет-Магазина АвтоТК. Увеличить изображение.
Заказ оформлен, теперь можно выбрать любой, удобный для Вас способ оплаты и оплатить заказ. После этого заказ поступает в работу и будет выполнен максимально быстро.



Внимание: Вы можете следить за процессом выполнения заказа! Мониторинг этого процесса ведётся в разделе "Мой счёт".
Удачных Вам покупок!
   Наверх.

2.При оформлении заказа мне нужно ввести некоторые личные данные, что с ними потом будет?

Действительно, во время оформления заказа Вам необходимо будет ввести некоторую личную информацию (Ваш почтовый адрес, телефон и т. д.), все эти данные необходимы, чтобы правильно обработать заказ и доставить его в указанные сроки.
После оформления заказа все Ваши данные сохраняются в защищённой зоне (защита паролем), в эту зону может войти только администратор и менеджер магазина. Поэтому можете быть уверенными, что Ваша конфиденциальная информация не попадёт в чужие руки, и тем более не будет использоваться в злых намерениях.
   Наверх.

3.Есть ли у вас доставка товара?

Да, конечно, у нас существует несколько способов доставки товара, отличающиеся скоростью, стоимостью и формой выполнения. Выделяется 4 основных типа:    Наверх.

4.Доставка посредством Транспортных Компаний

Доставка по России, как правило, осуществляется через Транспортные Компании (далее ТК) филиал которых есть в указанном населённом пункте, или в данный населённый пункт можно выполнить экспедирование из ближайшего филиала ТК.
Груз доставляет на терминал филиала в город назначение, либо, при условии осуществления экспедирования груза, осуществляется доставка груза непосредственно к подъезду заказчика.
Данный вид доставки выгодно отличают низкие тарифные планки услуг доставки, но отталкивает предоплатная система рассчёта с отправителем за продукцию. Оплата услуг доставки производится, как правило, при получение в филиале ТК.
На данный момент мы имеем возможность поставлять грузы, используя услуги следующих Транспортных Компаний:


Расчёт стоимости доставки:






   Наверх.

5.Доставка курьерской службой

Доставка по России может быть осуществлена посредством использования услуг курьерских служб.
Данный вид доставки отличает удобство постоплатной системы рассчёта, но отталкивают высокие тарифные планки.
Стоимость доставки, как правило, в 5-6 раз выше стоимость доставки через ТК общего назначения. Именно поэтому за последний года через курьерскую службу не было доставлено ниодного груза.


Расчёт стоимости доставки:






   Наверх.

6.Доставка почтой России.

Доставка мелкогабаритных грузов, длина которых не превышает 1 м и вес которых меньше 15 кг имеем возможность доставлять посредством сервиса "Почта России".
К сожалению, при выборе данного способа доставки возможна только предоплатная система рассчёта, а также в счёт включается стоимость доставки, ввиду необходимости оплаты услуг доставки отправителем.


Расчёт стоимости доставки:






   Наверх.

7.Самовывоз

Компания АвтоТК имеет возможность отпускать продукцию со склада, где данная продукция есть в наличие. В данном случае используется постоплатная система рассчёта с клиентом.
В случае если заказываемой продукции нет в наличие - регламент компании позволяет изготовить её и отпустить со склада, но в данном случае используется предоплатная система рассчёта.
Адрес склада и контактная информация ответственного лица предоставляется после обработки заказа с согласованием наличия.

8.Как оплачивать?

На данный момент регламентировано несколько способов рассчёта с клиентами:
Наверх.

9.Как я могу прослеживать процесс выполнения моего заказа?

Каждый новый заказ проходит ряд стадий, прежде чем попасть к Вам в руки. Нам кажется, что Вы будете спокойней себя чувствовать, если будете точно знать, что в данный момент происходит с Вашим заказом. Поэтому мы запустили новую систему, которая позволяет Вам, как нашему клиенту, следить за стадиями подготовки и изготовления Вашего заказа. Мониторинг стадий выполнения Вашего заказа ведётся в разделе "Мой счёт" в соответствующем подразделе (подраздел: "Новые заказы").
Как это работает: После выполнения каждой стадии подготовки Вашего заказа, будет обновляться информация в соответствующем подразделе. Таким образом, Вы сможете в режиме реального времени следить за выполнением Вашего заказа.
Какие бывают стадии: Стадии выполнения заказа напрямую зависят от таких параметров как, Способ доставки, способ оплаты и т. д.

Рассмотрим стадии выполнения заказа при способе оплаты: "оплата при получении"

- Заказ принят:
Ваш заказ добавлен в базу данных новых заказов, но ещё не рассмотрен менеджером Интернет-Магазина. Он будет обработан только после его подтверждения. Подтвердить заказ можно, пройдя по ссылке в письме, присланного Вам на E-mail после подтверждения заказа, либо пройдя по соответствующей ссылке в разделе "Мой счёт" подраздела "Новые заказы".
[Время нахождения заказа в этой стадии зависит только от Вас, т. е. как долго Вы не будете подтверждать свой заказ]

- В очереди:
Вы подтвердили свой заказ, и он поставлен в очередь на обработку менеджером магазина. Как только придёт его очередь, он тутже будет перемещён на стадию "В обработке".
[Время нахождения заказа на этом этапе зависит от загруженности менеджеров нашего Интернет-Магазина. Мы стараемся работать максимально оперативнее, но наши рессурсы ограничены.]

- В обработке:
Ваш заказ обрабатывается менеджером, по мере надобности он будет связываться с Вами либо по телефону, либо по e-mail, либо по ICQ. Как только Ваш заказ будет полностью обработан, он будет передан на новую стадию "Комплектуется"
[Как правило, время нахождения заказа на этом этапе непродолжительно.]

- Комплектуется:
Ваш заказ уже обработан нашим менеджером, и ожидает комплектации. Как только компоненты Вашего заказа, которых у нас в данный момент нет в наличие, прибудут к нам на склад, так сразу же Ваш заказ будет укомплектован и переведён на новую стадию "Упаковывается"
[Время нахождения Вашего заказа на этой стадии колеблется от 1 часа до обговоренного при обработке заказа периода времени, в зависимости от комплектации заказа, наличия компонентов на нашем складе и других факторов. Получить более подробную информацию Вы можете, обратившись к нашему менеджеру здесь]

- Упаковывается:
Ваш заказ полностью укомплектован и упаковывается для доставки к Вам
[Как правило, время нахождения заказа на этом этапе краткосрочно, как только его упакуют - он будет переведён на стадию "Готов к отправке"]

- Готов к отправке:
Ваш заказ уже укомплектован и упакован. В данный момент он ожидает очереди отправления к Вам, т. е. осуществления стадии "доставка"
[Время пребывание Вашего заказа зависит от загруженности нашего курьера или курьерской службы, оно колеблется от нескольких часов, до нескольких дней.]

- Доставляется:
Ваш заказ доставляется к Вам выбранным способом.
[Время нахождения заказа на данном - заключительном этапе зависит от курьерской службы и от Вас, т. к. мы не можем точно знать дату доставки Вашего заказа, поэтому просим Вас после получения Вашей покупки, подтвердите, пожалуйста, доставку своего заказа, это можно сделать в разделе "Мой счёт" в подразделе "новые заказы", пройдя по соответсвующей ссылке.]


Рассмотрим стадии выполнения заказа при способе оплаты: "Предоплата заказа"

- Заказ принят:
Ваш заказ добавлен в базу данных новых заказов, но ещё не рассмотрен менеджером Интернет-Магазина. Он будет обработан только после его подтверждения. Подтвердить заказ можно, пройдя по ссылке в письме, присланного Вам на E-mail после подтверждения заказа, либо пройдя по соответствующей ссылке в разделе "Мой счёт" подраздела "Новые заказы".
[Время нахождения заказа в этой стадии зависит только от Вас, т. е. как долго Вы не будете подтверждать свой заказ]

- Не оплачен:
Ваш заказ подтверждён, но Вы ещё не произвели его оплату. Вам необходимо взять квитанцию (Это можно сделать, пройдя по соответствующей ссылке в письме, присланного Вам после подтверждения заказа, или из Раздела "Мой счёт"), распечатать её и произвести оплату Вашей покупки в удобном для Вас банке. После того, как Вы это сделаете, подтвердите, пожалуйста, перевод средств, это ускорит процесс выполнения Вашего заказа. (Это можно сделать, из Раздела "Мой счёт")
[Время пребывания Вашего заказа на данном этапе зависит только от Вас, т. е. как быстро Вы произведёте оплату своего заказа и подтвердите перевод денежных средств.]

- Ожидание оплаты:
Вы подтвердили оплату Своего заказа, в данный момент ожидается поступление денежных средств на наш счёт. Как только средства поступят, работы над Вашим заказом будут возобновлены.
[Время нахождения Вашего заказа на этой стадии выполнения зависит от времени банковских переводов. Как правило это занимает от 2 часов до 3 суток.]

- В очереди:
Вы оплатили свой заказ, и он поставлен в очередь на обработку менеджером магазина. Как только придёт его очередь, он тутже будет перемещён на стадию "В обработке".
[Время нахождения заказа на этом этапе зависит от загруженности менеджеров нашего Интернет-Магазина. Мы стараемся работать максимально оперативнее, но наши рессурсы ограничены.]

- В обработке:
Ваш заказ обрабатывается менеджером, по мере надобности он будет связываться с Вами либо по телефону, либо по e-mail или ICQ. Как только Ваш заказ будет полностью обработан, он будет передан на новую стадию "Комплектуется"
[Как правило, время нахождения заказа на этом этапе непродолжительно.]

- Комплектуется:
Ваш заказ уже обработан нашим менеджером, и ожидает комплектации. Как только компоненты Вашего заказа, которых у нас в данный момент нет в наличие, прибудут к нам на склад, так сразу же Ваш заказ будет укомплектован и переведён на новую стадию "Упаковывается"
[Время нахождения Вашего заказа на этой стадии колеблется от 1 часа до обговоренного при обработке заказа периода времени, в зависимости от комплектации заказа, наличия компонентов на нашем складе и других факторов. Получить более подробную информацию Вы можете, обратившись к нашему менеджеру здесь]

- Упаковывается:
Ваш заказ полностью укомплектован и упаковывается для доставки к Вам
[Как правило, время нахождения заказа на этом этапе краткосрочно, как только его упакуют - он будет переведён на стадию "Готов к отправке"]

- Готов к отправке:
Ваш заказ уже укомплектован и упакован. В данный момент он ожидает очереди отправления к Вам, т. е. осуществления стадии "доставка"
[Время пребывание Вашего заказа зависит от загруженности нашего курьера или курьерской службы, оно колеблется от нескольких часов, до нескольких дней.]

- Доставляется:
Ваш заказ доставляется к Вам выбранным способом.
[Время нахождения заказа на данном - заключительном этапе зависит от скорости доставки выбранным Вами способом и от Вас, т. к. мы не можем точно знать дату доставки Вашего заказа, поэтому просим Вас, после получения Вашей покупки, подтвердите, пожалуйста, доставку своего заказа, это можно сделать в разделе "Мой счёт" в подразделе "новые заказы", пройдя по соответсвующей ссылке.]


   Наверх.

10.Можно покупать отдельные комплектующие, или же только готовые комплекты?

Вы можете приобретать и отдельные компоненты тюнинга.
Аэродинамический обвес: Приобретая отдельно компоненты аэродинамического тюнинга и согласуя разные элементы между собой, Вы будете экспериментировать с экстерьером своего автомобиля. Если выбранные Вами компоненты не будут согласовываться между собой в техническом смысле(Пример: если приобрести отдельно бампер WRC Evolution 2110, то Вы не сможете его одного поставить, т. к. установка этого комплекта технически очень сложна: требуется выпиливать колёсные арки), то Вы будете об этом обязательно уведомлены после обработки Вашего заказа, и мы предложим альтернативный вариант.
Другое: Приобретая отдельные компоненты (если это технически возможно), Вы можете создать абсолютно уникальный двигатель своего автомобиля, подвеску и многое другое, тем самым поднять его на более высокий уровень в техническом аспекте.
   Наверх.

11.Из какого материала сделаны компоненты тюнинга?

Аэродинамический обвес: Все изделия сделаны из полиуретана, стеклопластика, АБС-пластика или карбона. Все эти материалы очень хорошо зарекомендовали себя и давно используются в автомобилестроении.
Если Вы хотите узнать, из какого материала сделано конкретное изделие, то воспользуйтесь формой, представленной ниже.
Другое: Все представленные товары изготовлены из высококачественных материалов, всё протестировано и настроено, практически на все компоненты распространяется заводская гарантия.
Если Вы хотите узнать, из какого материала сделано конкретное изделие, то воспользуйтесь формой, представленной ниже.


Задать вопрос Службе Поддержки АвтоТК



Наверх.

12.Насколько крепок материал, из которого сделано изделие?

Аэродинамический обвес: Все изделия изготовлены из высокопрочных материалов, таких как полиуретан, стеклопластик , АБС-пластик или карбона. Зимой и летом обвес должен держаться. Вообще говоря, некоторые материалы, в частности АБС-пластик, являются материалами, применяемыми лучшими мировыми Автопроизводителями.
Другое: Все компоненты тюнинга выполнены из высокопрочных материалов, всё рассчитано на использование при больших нагрузках и протестировано на автомобилях.
Если Вы хотите узнать насколько крепок материал конкретного изделия, то воспользуйтесь формой, представленной ниже.

Задать вопрос Службе Поддержки АвтоТК



Наверх.

13.Компоненты тюнинга устанавливаются на стандартные крепления или необходимы дополнительные?

Аэродинамический обвес: Бампера устанавливаются на стандартные крепления. Перед установкой бампера на машину в него устанавливается алюминиевая или стальная балка бампера 2108. на этой балке установлены стандартные бампера. При установке балки в бампер на некоторых комплектах может понадобиться обрезка внутренних кромок бампера, для точной подгонки бампера к машине. Эта операция простая и легко выполняется в гаражных условиях.
Другое: Практически всё, что представлено в нашем магазине, крепится на стандартные крепления. Есть некоторые компоненты тюнинга, для установки которых требуется специальные механизмы. Как правило, в этом случае либо в комплекте с приобретаемым изделием уже идут все необходимые элементы крепления (фильтр нулевого сопротивления поставляется со специальной рейкой крепления), либо о необходимости наличия специальных разъёмах крепления говорится в описании понравившегося Вам товара.
Чтобы узнать механизм крепления заинтересовавшего Вас изделия, то воспользуйтесь, пожалуйста, формой, представленной ниже.

Задать вопрос Службе Поддержки АвтоТК



   Наверх.

14.Как устанавливать комплекты?

Инструкция по установке декоративных порогов
Инструкция по установке грязеотбойника
   Наверх.

15.Как красить комплекты?

Инструкция по окраске изделий из стеклопластика.
Инструкция по окраске изделий из полиуретана.
   Наверх.

16.Ваша фирма может установить и покрасить тюнинг автомобиля?

Да, конечно, мы можем установить и покрасить тюнинг автомобилей. Также мы можем покрасить изделия, зная номер краски Вашего автомобиля, и отправить его в регион России. Что касается стоимости услуг данного типа, то она сильно колеблется в зависимости от самого изделия (его технологической сложности и других параметров) Чтобы узнать стоимость покраски изделия или его установки, Вы можете воспользоваться нижеследующей формой.


Задать вопрос Службе Поддержки АвтоТК



Наверх.

17.Чем выгоднее покупка у Вас, а ни где-нибудь в другом месте?

Некоторое время назад мы провели опрос по теме: "Какие преимущества нашего магазина по сравнению с другими?".
Подведём результаты: Конечно, выбирать магазин именно Вам, и мы Вам здесь ничем не поможем, мы лишь можем создать условия, в которых Вам приятнее всего находиться и совершать покупки. Мы стараемся это сделать и надеемся, что Вы это оцените.
   Наверх.

18.Что такое накопительная система скидок у Вас в Магазине?

У нас есть очень приятная особенность, а точнее накопительная система скидок. Познакомимся с этим понятием поближе:
Что это такое?
По мере того, как Вы совершаете покупки, в соответствии с суммой, на которую Вы уже приобрели товары в нашем Интернет-Магазине и стоимостью заинтересовавшего Вас изделия будет расчитана скидка. Этот процесс происходит в режиме реального времени, т. е. стоимость товара отображается уже с учётом Вашей скидки.
Каковы размеры скидки?
Размеры скидок:
  • Если сумма покупок, совершённых в нашем Интернет-Магазине достигла 5 000 р., то Вы автоматически получаете скидку в размере 1%
  • Если сумма покупок, совершённых в нашем Интернет-Магазине достигла 10 000 р., то Вы автоматически получаете скидку в размере 2%
  • Если сумма покупок, совершённых в нашем Интернет-Магазине достигла 15 000 р., то Вы автоматически получаете скидку в размере 3%
  • И наконец, если сумма покупок, совершённых в нашем Интернет-Магазине достигла 30 000 р., то Вы автоматически получаете скидку в размере 4%
  • Как это работает?
    Рассмотрим пример: Вы приобретаете аэродинамический обвес на свой автомобиль за 7 990р., Вы автоматически получаете скидку в размере 1%, и, таким образом, для Вас стоимость данного предложения составляет 7910 р. Через некоторое время Вы решили приобрести себе на автомобиль деталей на 3 000 р., теперь Вы автоматически получаете скидку в размере 2% (т. к. система знает, что Вы уже совершали покупки у нас на 7 990 р.), и соотвественно стоимость понравившихся Вам компонентов составит всего 2 940 р.

       Наверх.

    19.Почему в магазине такие низкие цены?

    Мы работаем напрямую с заводами - производителями, без каких-либо посредников. Продукция доставляется непосредственно с заводов изготовителей напрямую к получателю, либо используя транзитные склады Компании в городах Таганрог, Тольятти, Москва, Омск, Белгород. Таким образом нам удалось снизить сроки поставки и цены до приемлемого уровня.
       Наверх.

    20.Как связаться с менеджером или администратором магазина?

    Если у Вас возникло какая-нибудь проблема, будь это технической проблемой или любая другая, Вы всегда можете обратиться к менеджеру или администратору магазина. Для этого можете воспользоваться формой предоставленной на каждой странице (В правом меню, в разделе "Поддержка"). Этаже форма представлена и ниже.


    Задать вопрос Службе Поддержки АвтоТК



    Наверх.

    21.К кому можно обратиться, если остались вопросы?

    Если, после того, как Вы прочитали этот раздел, у Вас остались вопросы, то Вы всегда можете их задать администратору или менеджеру портала, а они в свою очередь постараются в короткие сроки на них ответить. Связаться с ними можно, воспользовавшись ниже представленной формой, также эта форма есть на каждой странице портала, включая разделы магазина.


    Задать вопрос Службе Поддержки АвтоТК



    Наверх.

    Удачных Вам покупок!



    Редакция от 28.09.2017







    Открыть корзину

    Доставка и оплата

    Помощь

    Инструкция по оформлению заказа


    +7 800 700 93 39 (бесплатно по России)

    +7 8634 32 70 78

    Viber/WhatsApp/SMS +79043432798

    E-mail: support@autotc.ru


    Представители в регионах

    Все контакты

    О магазине

    Новинки в каталоге


    Сотрудничество c АвтоТК

    Excel прайс лист



    Мобильная версия сайта

    Лицензионное соглашение. www.AutoTC.ru © 2004-2017.
    Закрыть окно
    Появились вопросы?
    Мы постараемся помочь!

    Телефон:8 800 700 93 39
    (звонок бесплатный)

    Задать вопрос: